Rückgaberecht
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel muss unbenutzt sein und alle Artikel enthalten, die in der Originalverpackung waren. Alle Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg. Artikel, die innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, haben Anspruch auf eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode und Artikel, die nach 30 Tagen (aber innerhalb von 180 Tagen) zurückgegeben werden, haben Anspruch auf eine Rückerstattung in Form einer Gutschrift (ohne Ablaufdatum).
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter support@iluminating.com kontaktieren. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert. Beachten Sie, dass die Kunden für die Rücksendekosten (einschließlich aller Zölle/Steuern, die sich ggf. aus der Rücksendung des Produkts ergeben) verantwortlich sind. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, wird nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine Gutschrift ausgestellt. Wenn der Artikel verwendet wurde und Anzeichen von Abnutzung aufweist, wird stattdessen eine Gutschrift ausgestellt.
Bitte beachten Sie, dass sich Iluminating das Recht vorbehält, für bestimmte Artikel eine Wiedereinlagerungs-/Aufarbeitungsgebühr in Höhe von 20 % zu erheben.
Leider können wir keine Rücksendungen von Sonderanfertigungen, Geschenkgutscheinen oder Garantiekäufen akzeptieren. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten, Versandschutz und Gebühren für die bevorzugte Bearbeitung nicht erstattungsfähig sind.
Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter support@iluminating.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend (innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts), wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können, indem wir die problematischen Teile oder die Vorrichtung je nach Situation ersetzen. Bitte beachten Sie, dass Fotos und/oder Videos für unser Team obligatorisch sind, um die Probleme zu beurteilen und die bestmöglichen Lösungen zu finden. Wenn Sie die Vorrichtung stattdessen zurückgeben möchten, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Auch hier werden wir es immer richtig machen, indem wir Ihnen kostenlos Ersatz zusenden, vorausgesetzt, wir erhalten qualitativ hochwertige Fotos und/oder Videos, die die Mängel zeigen.
Rückerstattung aufgrund nicht erhaltener Artikel
Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 30 Werktagen erhalten haben, können Sie per E-Mail eine vollständige Rückerstattung beantragen. Beachten Sie, dass iluminating nicht für den Ersatz/die Rückerstattung von Paketen verantwortlich ist, die an die vom Kunden angegebene falsche Adresse geliefert wurden. Wenn der Kunde das Paket aufgrund eines Fehlers bei der Lieferadresse erneut versenden lassen möchte, werden die Versandkosten nicht übernommen.
Börsen
Wir akzeptieren keinen Umtausch, es sei denn, die Teile sind beschädigt/kaputt. Wenn die Armaturen beschädigt sind, wenden Sie sich bitte an uns und wir helfen Ihnen je nach Situation beim Austausch beschädigter Teile oder der Armaturen. Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel. Beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung nicht übernommen werden.
Rückerstattungsprozess
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Dieser Vorgang kann bis zu 10-15 Werktage dauern. Wenn er genehmigt wird, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 3-10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Garantie
Ausgewählte Leuchten sind beim Kauf mit einer Garantie ausgestattet. Beachten Sie, dass die Garantie nur Herstellungsfehler abdeckt und keine normale Abnutzung. Iluminating behält sich das Recht vor, Beweise (einschließlich Fotos und/oder Videos) für die defekten Teile anzufordern und die Teile nach eigenem Ermessen zu ersetzen. Es ist nur ein Vorfall abgedeckt. Wenn Sie unsere erweiterte Garantie erwerben, verlängert sich Ihr Garantiezeitraum entsprechend.
erhellend.
15550 Knoll Trail Dr, Apt 3304, Dallas Texas 75248, Vereinigte Staaten
E-Mail-Adresse: support@iluminating.com
Telefonnummer: +1 214-807-8366